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Según Aaron Holmes^[1], Microsoft está implementando ahora un enfoque que podría resumirse como “Gastar menos en personas”. Aunque la IA representa indudablemente la próxima etapa en el largo proceso de optimización de los recursos humanos en el aparato productivo —permitiendo producir más con una plantilla constante—, su impacto principal será recalibrar el valor de los seres humanos en el entorno laboral. Los empleados se volverán cada vez más valiosos y, en consecuencia, menos intercambiables, marcando un cambio significativo en la relación entre el ser humano y la empresa. Por ello, las empresas que aspiren a mantenerse relevantes en 2035 tienen un interés estratégico en cuidar a sus empleados y en crear las condiciones necesarias para que estos se conviertan en supercolaboradores.

Como parte del trabajo conjunto entre estudiantes, profesores y empresas, el think tank LEAP está analizando las transformaciones que el uso de la inteligencia artificial generativa traerá a los negocios, con un horizonte proyectado hacia 2035.

Dado que estas herramientas tienen la capacidad de proporcionar a cualquier persona un asistente personal de altísimo rendimiento, este análisis nos ha llevado a conceptualizar la figura del “supercolaborador”: un profesional indispensable, altamente informado, conectado, equipado, valorado y remunerado, que será clave en la empresa del futuro.

Este memorándum tiene como objetivo ofrecer una visión más clara de las características que definirán al supercolaborador en 2035, ayudando tanto a las personas a optimizar sus estrategias de adaptación y formación, como a las empresas a establecer los ecosistemas y mecanismos necesarios para maximizar el potencial de su capital humano.

Conviértase en el super-patrocinador de su super-IA

El supercolaborador será sobre todo el que haya creado un superasistente virtual.

De hecho, en el mundo profesional híbrido que ya está tomando forma, la infraestructura de la IA no será sólo la que proporcione la empresa, sino también todos esos segundos cerebros personales que algunos, mejor que otros, podrán añadir en función de sus necesidades específicas. Cada IAsistente será tan único como su diseñador, reflejará y complementará a este último, y ambos se reforzarán constantemente. La inteligencia humana, en todo caso en el ámbito económico, será por tanto también una “buena inteligencia de la Inteligencia Artificial”.

Sensibilizarse participando en conferencias y debates, aprender a través de una formación real, intercambiar ideas con los compañeros y, sobre todo, practicar… es, por tanto, una prioridad que tiene que encajar con todas las demás prioridades que componen la jornada de un empleado. Para lograrlo, necesitará la ayuda de su empresa. Y la escuela debe/podría ser el lugar donde se adquieran estos nuevos hábitos.

Basar nuestra aculturación en lo que hay de más humano en nosotros

Por encima de esta capacidad de “formador de IA”, hay sin duda competencias técnicas (¿cómo utilizarlas?), pero sobre todo hay toda una serie de conocimientos, comprensión, competencias blandas, etc. (¿para qué?) que son más bien competencia de las ciencias humanas:

• Motivación para explorar y adquirir conocimientos sobre las diversas inteligencias artificiales accesibles a todos
• Capacidad de análisis crítico para comprender su trabajo e identificar qué puede hacer la IA
• Un espíritu de descubrimiento para empezar a utilizarlo
• Autocrítica para identificar lo que podría hacer mejor en sus tareas diarias
• Capacidad para cuestionar (críticamente) las propuestas de la IA
• Creatividad para descubrir formas de hacer que la IA produzca valor
• Imaginación para crear herramientas de información ad hoc -con ayuda de la IA- que permitan comprender mejor el mundo y posibiliten la contextualización.
• Facilidad para trabajar con otros, basada en la comprensión de las limitaciones individuales y los beneficios de la inteligencia colectiva.
• El sentido del lenguaje como medio para conectar con diferentes seres humanos (siempre con vistas a comprender mejor y poder plantear preguntas).
• Capacidad para desarrollar una visión real (del mundo, de la empresa, de uno mismo)
• Capacidad de decisión…
• ..

Todo para que tengas la oportunidad de seguir controlando tu IAsistente… y crecer con él.

Empezamos a comprender lo humano que es realmente este supercolaborador asistido. Por lo tanto, la reflexión necesaria y las cualidades a cultivar deben enfocarse en una comprensión más profunda de lo que define la esencia humana. Esto es algo que, con frecuencia, la maquinaria productiva ha relegado al someter al empleado a una especie de mecanización, de la que ahora puede comenzar a liberarse y recuperar su humanidad.

Conviértete en el centro de una Internet humana

Mientras que las tecnologías han tendido a aislar, el supercolaborador del mañana será un individuo ultraconectado y “supercolaborativo”: con la IA, con sus pares, con su jerarquía (superior e inferior), con todo su ecosistema profesional (clientes, proveedores de servicios, etc.). En un mundo multinodal, cada componente del ecosistema humano de una empresa debe convertirse en un eje para toda la organización. En cierto modo, los colectivos humanos de alto rendimiento del mañana se organizarán siguiendo las mismas líneas fractales que Internet, con cada punto a la vez único e integrante del conjunto. El supercolaborador del mañana será, por tanto, “colectivamente inteligente”, consciente de que, con las herramientas y métodos actuales, somos más inteligentes juntos que solos, y de que los más colaborativos serán, por tanto, los más inteligentes. De hecho, conectar cerebros humanos (con la ayuda de la IA) es probablemente la única forma de seguir siendo competitivos frente a los ordenadores interconectados que son la base de la IA. En resumen, ahora que los humanos han servido de modelo para crear máquinas, es hora de que los humanos miren a su creación y aprendan a funcionar mejor sin dejar de ser humanos.

también debe aspirar a superarse y destacarse frente a los demás, impulsando así al grupo hacia un nivel superior. De este modo, se convierte en un verdadero supercolaborador.

Preparándose para unirse a “ejércitos de generales

El elemento humano esencial de la empresa inteligente del mañana se verá probablemente arrastrado a una alta esfera de la empresa, reuniendo un vasto ecosistema de supercolaboradores muy completos (generalistas-expertos), que participarán -con la ayuda de la IA- en una forma renovada de gobierno corporativo. Esta especie de super-COMEX ya no estará formada por unas pocas unidades de directivos, sino, en el caso de las grandes empresas, por cientos o incluso miles de empleados integrados en plataformas de información-debate-propuestas de IA dedicadas a instruir un sistema de toma de decisiones que integre y aglutine todos los perímetros de decisión.

En el contexto de la idea de que la empresa está adquiriendo actualmente las características de un Estado (véase nuestro artículo sobre este tema en el número de abril^[2] ), estos super-Comex cumplirán la función de parlamentos corporativos innovadores, en los que los Estados harían bien en inspirarse para sentar las bases de democracias funcionales.

Esto no significa que entre estos supercolaboradores ya no habrá jefes de campo, sino todo lo contrario: los mandos intermedios no desaparecerán, pero a medida que la organización se aplane, se situarán al mismo nivel que los altos directivos.

El supercolaborador del mañana debe tener, por tanto, todas las cualidades de un líder: tiene una visión de 360°, participa orgánicamente en las grandes decisiones pero sobre todo en el sistema de microdecisiones de la empresa, es por tanto un estratega, un inspirador… y es responsable de sus actos (en caso de litigio, será él quien se presente ante el juez, no su IA).

En última instancia, a través de sus superpoderes, los humanos son capaces de dirigir la poderosa infraestructura tecnológica de producción y administración de la empresa. De forma muy parecida a como los gobiernos (política) dirigen a los estados (administración pública).

Reaprender la lealtad

Inevitablemente, el supercolaborador del mañana será valioso y su mapa de competencias y conocimientos, como el de la IA, reflejará cada vez más la identidad de cada empresa. Así pues, en contraste con los últimos 30 años, cabe imaginar que la lealtad volverá a ser una cualidad decisiva para que una empresa confíe en un empleado y le ayude a transformarse en un supercolaborador. Si esto es cierto, las empresas tendrán que aplicar estrategias poderosas para hacerse atractivas y retener el talento que han atraído, con el fin de contrarrestar la tendencia actual a la alta volatilidad entre los jóvenes profesionales. Tienen el poder para hacerlo, y pueden posicionarse como espacios de formación continua, de comprensión del mundo y de activación de palancas de acción, respondiendo así a necesidades humanas que el individuo, por sí solo, ya no está en condiciones de desarrollar y que las organizaciones de la sociedad civil no tienen los medios para construir. El sólido anclaje de la empresa en la realidad es una ventaja en la búsqueda de lucidez e influencia por parte de los individuos, algo que la empresa, en su esfuerzo por retener a sus empleados más valiosos (de aquí a 2035), puede aprovechar al máximo, y además en su propio interés. De hecho, ante las presiones negativas sobre el crecimiento que afectarán a un amplio tejido empresarial obligado a aprender a sobrevivir en tiempos de escasez, será la creatividad humana, potenciada por la IA y la inteligencia colectiva de cada empresa, la que determinará su capacidad para cambiar de paradigma.

Esta es una razón de peso para fundamentar el contrato social entre la empresa y sus empleados en la antigua pero renovada noción de lealtad mutua.

Aprender todo el tiempo

A pesar de todos estos superpoderes, el supercolaborador no tiene por qué ser perfecto. Errar es humano. Y son nuestros errores los que nos hacen progresar. Por otra parte, aprender a identificar, aceptar y capitalizar estos errores será una ventaja en el mundo híbrido que está surgiendo.

Para convertirse en este supercolaborador, y como parte del apoyo al cambio que ha surgido de nuestro trabajo como una demanda real de los empleados hoy en día, son esenciales los foros de intercambio y retroalimentación. Estos espacios permiten a las personas “aculturarse” al futuro y desarrollar una mejor visión de la empresa y sus actividades para que todos puedan adaptarse de forma natural. La formación continua y la cultura de la curiosidad se están convirtiendo en pilares esenciales para el éxito de la transformación empresarial.

Así que, paradójicamente, la IA va a devolver a las personas a su puesto de trabajo.

[1] Fuente: The Information, 09/12/2024

[2] La empresa post-ChatGPT: acelerar la emergencia de la empresa-estado. Fuente: GEAB, 15/04/2024