GEAB 190

Secondo Aaron Holmes, Microsoft sta ora lanciando il messaggio “Spendi meno per le persone”[1]. Se da un lato l’IA è certamente la prossima tappa del lungo processo di ottimizzazione delle risorse umane nell’apparato produttivo – che consente di produrre di più con risorse umane costanti – dall’altro significa soprattutto che gli esseri umani diventeranno sempre più preziosi. Prevediamo addirittura che non saranno più intercambiabili, il che costituirà un grande cambiamento nel rapporto uomo-azienda. Le aziende che prevedono di esistere ancora nel 2035 hanno quindi tutto l’interesse a prendersi cura dei propri dipendenti e a creare le condizioni per il loro sviluppo in super-collaboratori.

Nell’ambito del lavoro svolto da studenti, insegnanti e aziende, il think tank LEAP sta analizzando le trasformazioni del business indotte dall’uso dell’IA generativa, con un orizzonte fissato al 2035.

Poiché questi strumenti hanno la capacità di fornire a tutti un assistente personale ad altissime prestazioni, questo lavoro ci ha portato a porre la figura del “super-collaboratore”, quell’essere umano indispensabile, ultra-informato, connesso, equipaggiato, valorizzato e remunerato della società di domani.

Questo piccolo promemoria, pensato per dare un quadro più chiaro delle caratteristiche di questo super-collaboratore nell’azienda del 2035, ha lo scopo di aiutare tutti a ottimizzare le proprie strategie di adattamento e formazione, e di aiutare l’azienda a mettere in atto l’ecosistema e i meccanismi che le consentiranno di ottimizzare il proprio capitale umano.

Diventate il super-sponsor della vostra super-IA

Il super-collaboratore sarà soprattutto colui che ha costruito un super-assistente virtuale.

Infatti, nel mondo professionale ibrido che sta già prendendo forma, l’infrastruttura IA non sarà solo quella fornita dall’azienda, ma anche tutti questi secondi cervelli personali che alcuni, meglio di altri, potranno aggiungere in base alle loro specifiche esigenze. Ogni IA sarà unica come il suo progettista, rispecchiando e completando quest’ultimo e rafforzandosi a vicenda. L’intelligenza umana, in ogni caso in ambito economico, sarà quindi anche una “buona intelligenza dell’intelligenza artificiale”.

La sensibilizzazione attraverso la partecipazione a conferenze e dibattiti, l’apprendimento attraverso una vera e propria formazione, lo scambio di idee con i colleghi e, soprattutto, la pratica… è quindi una priorità che deve inserirsi in tutte le altre priorità che compongono la giornata di un dipendente. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario l’aiuto dell’azienda. E la scuola dovrebbe/potrebbe essere il luogo in cui si acquisiscono queste nuove abitudini.

Basare la nostra acculturazione su ciò che c’è di più umano in noi

A monte di questa capacità di “formatore di IA”, ci sono certamente le competenze tecniche (come si usa?) ma soprattutto c’è tutta una serie di conoscenze, capacità di comprensione, soft skills, ecc. (a quale scopo?) che sono più di competenza delle scienze umane:

• Coraggio di scoprire il know-how delle varie IA accessibili a tutti
• Capacità di analisi critica per comprendere il proprio lavoro e identificare ciò che può essere fatto dall’IA
• Uno spirito di scoperta per iniziare a usarlo
• Autocritica per identificare ciò che si potrebbe fare meglio nelle attività quotidiane.
• Capacità di mettere in discussione (criticamente) le proposte di IA
• Creatività per scoprire come far produrre valore all’IA
• Immaginazione per creare strumenti informativi ad hoc – con l’aiuto dell’IA – per fornire una migliore comprensione del mondo e consentire la contestualizzazione.
• Facilità di lavoro con gli altri, basata sulla comprensione dei limiti individuali e dei vantaggi dell’intelligenza collettiva.
• Il senso del linguaggio come mezzo per connettersi con diversi esseri umani (sempre per capire e poter fare domande)
• Capacità di sviluppare una visione reale (mondo, azienda, sé)
• Senso della decisione…
• ..

Tutto questo per darvi la possibilità di mantenere il controllo del vostro AIssistant… e di crescere con lui.

Iniziamo a capire quanto sia umano questo super-collaboratore super-assistito. Di conseguenza, le riflessioni da fare e le qualità da coltivare si concentrano su una migliore comprensione di ciò che rende umano l’essere umano, cosa che la macchina produttiva ha spesso seppellito in una forma di macchinizzazione del dipendente, che ora può iniziare a liberarsi dalle sue catene.

Diventare il fulcro di un’Internet umana

Mentre le tecnologie tendono a isolare, il supercollaboratore di domani sarà un individuo ultraconnesso e “supercollaborativo”: con l’IA, con i suoi pari, con la sua gerarchia (in alto e in basso), con l’intero ecosistema professionale (clienti, fornitori di servizi, ecc.). In un mondo multinodale, ogni componente dell’ecosistema umano di un’azienda deve diventare un hub per l’intera organizzazione. In un certo senso, i collettivi umani ad alte prestazioni di domani saranno organizzati secondo la stessa logica frattale di Internet, con ogni punto unico e allo stesso tempo parte integrante dell’insieme. Il supercollaboratore di domani sarà quindi “collettivamente intelligente”, consapevole del fatto che con gli strumenti e i metodi attuali siamo più intelligenti insieme che da soli e che i più collaborativi saranno quindi i più intelligenti. In effetti, collegare i cervelli umani (con l’aiuto dell’IA) è probabilmente l’unico modo per rimanere competitivi con i computer interconnessi che sono alla base dell’IA. In breve, ora che gli esseri umani sono serviti da modello per la creazione di macchine, è tempo che gli esseri umani guardino alla loro creazione e imparino a funzionare meglio rimanendo umani.

Questo imperativo a collaborare non esclude la necessità di competere, poiché il super-collaboratore deve anche voler essere migliore degli altri per trascinare il gruppo verso l’alto. Sarà quindi super-“cooperativo”.

Prepararsi a unirsi a “eserciti di generali”.

L’elemento umano essenziale dell’impresa intelligente di domani si troverà probabilmente trascinato nella sfera superiore dell’impresa, riunendo un vasto ecosistema di super-collaboratori (generalisti-esperti) altamente completi, che parteciperanno – con l’aiuto dell’IA – a una forma rinnovata di governance aziendale. Questa sorta di super-COMEX non sarà più costituita da poche unità di manager, ma, nel caso di grandi aziende, da centinaia o addirittura migliaia di dipendenti integrati in piattaforme di informazione-discussione-proposta di IA dedicate a istruire un sistema decisionale che integri e riunisca tutti i perimetri decisionali.

Nel contesto dell’idea che l’azienda stia acquisendo le caratteristiche di uno Stato (si veda il nostro articolo su questo tema nel numero di aprile[2]), questi super-Comex svolgeranno la funzione di parlamenti aziendali innovativi – da cui gli Stati farebbero bene a trarre ispirazione per gettare le basi di democrazie funzionali.

Ciò non significa che tra questi super-collaboratori non ci saranno più manager di campo, anzi: il middle management non scomparirà, ma con l’appiattimento dell’organizzazione si collocherà allo stesso livello del top management.

Il super-collaboratore di domani deve quindi avere tutte le qualità di un leader: ha una visione a 360 gradi, partecipa organicamente alle grandi decisioni ma soprattutto al sistema micro-decisionale dell’azienda, è quindi uno stratega, ispira,… ed è responsabile delle proprie azioni (in caso di controversia, sarà lui ad andare davanti al giudice, non la sua IA).

In definitiva, gli esseri umani, attraverso i loro superpoteri, sono in grado di dirigere la potente infrastruttura tecnologica di produzione e amministrazione della società. Proprio come i governi (politica) guidano gli Stati (amministrazione pubblica).

Riapprendere la fedeltà

Inevitabilmente, il super-collaboratore di domani sarà prezioso e la sua mappa di competenze e conoscenze, come quella dell’IA, rifletterà sempre più l’immagine di ogni azienda. Quindi, in rottura con gli ultimi 30 anni, possiamo immaginare che la fedeltà tornerà a essere una qualità decisiva per un’azienda per dare fiducia a un dipendente e aiutarlo a trasformarsi in un super-collaboratore. Se questo è vero, le aziende dovranno mettere in atto strategie potenti per rendersi attraenti e trattenere i talenti che hanno attirato, per contrastare l’attuale tendenza all’alta volatilità dei giovani professionisti. Esse hanno il potere di farlo e possono proporsi come spazi per l’apprendimento permanente, la comprensione del mondo, leve per l’azione… tutti bisogni umani che i singoli cittadini non sono più realmente in grado di sviluppare e che le organizzazioni della società civile non hanno le risorse per costruire. Il forte ancoraggio dell’azienda alla realtà è un vantaggio nella ricerca di lucidità e influenza da parte degli individui che l’azienda, nella sua preoccupazione di trattenere i propri preziosi dipendenti (entro il 2035), può sfruttare al meglio… anche nel proprio interesse: infatti, date le pressioni negative sulla crescita di un vasto tessuto di aziende che dovranno imparare a sopravvivere in tempi di magra, sarà la creatività umana potenziata dall’IA e l’intelligenza collettiva di ogni azienda a decidere la sua capacità di cambiare paradigma. Questo è un buon motivo per basare il contratto sociale tra un’azienda e i suoi dipendenti sulla nozione feudale di lealtà reciproca.

Imparare continuamente

Nonostante tutti questi superpoteri, il supercollaboratore non deve essere perfetto. Errare è umano! E sono i nostri errori a farci progredire. D’altra parte, imparare a individuare, accettare e capitalizzare questi errori sarà un vantaggio nel mondo ibrido che sta emergendo.

Per diventare questo super-collaboratore, e come parte del supporto al cambiamento che è emerso dal nostro lavoro come una richiesta reale da parte dei dipendenti di oggi, sono essenziali forum di scambio e feedback, che consentano alle persone di “acculturarsi” al futuro e di sviluppare una migliore visione dell’azienda e delle sue attività, in modo che tutti possano adattarsi naturalmente. La formazione continua e la cultura della curiosità stanno diventando essenziali per il successo della trasformazione delle imprese…

Quindi, paradossalmente, l’IA riporterà l’impresa alle persone.

_______________

[1] Fonte: L’Informazione, 09/12/2024

[2] L’impresa post-ChatGPT: accelerare l’emergere dell’impresa-stato. Fonte: GEAB, 15/04/2024